10亿部闲置手机抽屉里“沉睡” 怎么回收手机最划算?

2019-12-31 09:39 来源: 北晚新视觉网 

  不少想要“断舍离”的人发现,自己抽屉里攒了一堆旧手机,却不知该如何处置。“交给网上回收平台或者当普通垃圾扔掉都不放心,就怕手机里的敏感信息被泄露。”消费者的后顾之忧,折射出近年来二手手机回收的痛点和困局。

QQ截图20191231093740

  关印制图

  根据工信部此前公布的数据,今年全国报废手机预计达到4.99亿部,而随着5G网络普及,2020年或将成为史上淘汰手机最疯狂的一年。业界预测,我国已经沉积了约10亿部废旧手机,这些有着巨大资源回收价值的闲置手机,能否摆脱家中“沉睡”的命运?

  痛点

  卖闲置手机屡“被砍价”

  半个月前,市民丁先生在一家闲置物品交易平台上发布了一台闲置手机,可一个星期后,他就后悔了。

  “前前后后三四十个人跟我聊,大部分是出价很低的黄牛,真正有诚意的买家非常少,我还得一一私信回复,很费时间。”丁先生抱怨。

  最终,好不容易与一位买家谈妥,丁先生将手机寄出。然而,寄出去一周后,对方留言说手机有问题,要求丁先生降价并退差价。“一张嘴就想砍一半价格,太离谱了,我能同意吗?”丁先生同意退货后发现,手机原来的屏幕已经被对方给换掉了。

  “以后再也不卖闲置手机了,要么给别人用,要么就搁着吧。”丁先生无奈感叹。

  丁先生的经历绝非个例。为了避开个人与个人直接交易的C2C二手交易平台上这类恶意议价,一些消费者尝试把自己的手机交给爱回收、回收宝等C2B类二手手机回收平台。

  然而记者发现,在互联网投诉平台黑猫上,一年时间内,关于这类线上回收平台的投诉达数百条。“线下门店与线上估价差价大”、“故意压低价格”等投诉是消费者最主要的抱怨。

  除了压价、议价等困扰,隐私问题也是不少消费者宁愿让旧手机“吃土”也不愿拿去回收的原因。新手机到货,换下的旧手机随手放进抽屉里,成了无数人的习惯性动作。对个人来说,一年或许只换一次手机,这样低频的需求使得他们在麻烦、不信任等一系列痛点面前,不愿迈出把手机交给二手回收商的第一步。

  据艾媒咨询统计,国内用户对在线二手交易的满意度普遍不高,约7.8分左右,其中“压价”等是引发用户不满的直接原因。

  专家

  标准追不上行业发展

  “可能你觉得自己的屏幕没有划痕,可实际到货之后设备在回收企业的强光照射灯下的确有划痕,所以估价和实际回收价格之间就出现了落差。”对于投诉平台上屡见不鲜的“压价”投诉和不少消费者感到苦恼的“议价”风险,一位二手手机回收资深从业人士解释。

  不仅是同一家平台上会出现预估价与实际回收价格落差大的问题,不同平台之间的回收价格也参差不齐。

  记者尝试在爱回收、回收宝、闪回收等线上平台登记回收一二手苹果手机,在录入真实信息的前提下,记者发现同一部手机在几家线上平台的预估回收“差价”可达近300元。

  网经社电子商务研究中心特约研究员、亿达律师事务所律师董毅智分析,目前二手数码产品回收领域并没有一套标准的价值评估体系,即使要建立该体系难度也将超乎想象,因“数码产品更新换代快,且随品牌不同,厂家提供的外观、配置方案大不相同,很难界定孰好孰坏。”

  相关行业政策的不完善,也是阻碍手机回收的一大难题。以隐私信息处理为例,记者采访了多家回收平台,在隐私信息清除方法这一项上,有的平台称自己采用先进的数据擦除技术。有的平台则称,行业里仍然主要采用人工多次格式化的手动清除方式。所谓的先进删除技术并未在行业里普遍应用。另外记者了解到,二手手机行业按照规范严格的质检标准,需要对机器进行50个以上的项目检测,势必将耗费大量的人工成本,这也成为整个二手手机行业的效率与成本瓶颈所在。不过随着AI等智能技术发展,二手手机回收行业也有望进一步降低成本、提升效率。

  商家

  实体回收网点成本高

  由于在纯线上的回收方式中,消费者关于压价、议价的投诉多、疑虑多,线上起家的回收平台不得不走到线下,通过“面对面”的方式打消这些疑虑,培养大众对手机回收的接受程度。

  “只要稍后我用质检软件检测完通话、摄像头这几个关键功能没什么问题,您到手的价格跟估价就一模一样,请放心。”记者来到位于海淀区翠微商场的一处爱回收线下网点,工作人员说道。相比于线上估价、寄出手机、获得实际回收款这个线上回收链条,来网点进行当面沟通和简单估价后,工作人员现场通过设备进行质检后,消费者就能直接拿到钱款。

  不过,尽管“从线上到线下”的新零售玩法在回收平台中逐渐流行,实体回收网点也面临成本居高不下等问题。业内人士分析,一家小规模的线下回收实体店,整体店铺运营成本在3万左右,一次性硬件投入7万左右,月均成本万元左右。门店月成本万元对于商场内的零售或餐饮品牌来说可能是九牛一毛,但对于以电子产品回收为主营业务的回收平台来说,则需要足够多的交易量才能分摊掉门店成本。

  然而,实际运营中,现有运营方式下的实体门店并未发挥足够的作用。“正常情况下一个商场门店的任务是一个月回收额30万到45万,但实际目前门店回收量并不高,基本还是靠线上导流回实体店。”一位行业内部人士透露。

  记者在爱回收翠微门店逗留的1个小时内,来咨询回收手机的顾客仅有记者一人,“逛街顺便拿手机来回收的客人的确不多,这儿主要是接我们线上平台的订单。”

  支招

  怎么回收手机最划算?

  “您的手机目前估价1610元,下周预计跌价63元。”在多家手机回收平台上,记者发现,当消费者根据自己的手机情况提交信息并估价后,在平台给出的出价页面上,都会出现类似这样的字眼。

  一位回收平台的线下工作人员告诉记者,平台上为消费者开出的回收价格通常以周为单位更新估价,“如果你周日和第二天周一拿着同一个手机来回收,周日比周一拿到的报价和最终回收价格可能多出好几十块。”

  估吗平台相关负责人则提醒,“习惯把旧手机放进抽屉的消费者,可千万别把闲置手机放进抽屉,时间长了连开机都开不了。光是能开机这一项,就能让你的手机回收价格高不少。”此外,将手机寄出前提前解锁密码、使用手机时用上保护膜和手机壳,都能提高未来手机“退休”时送去回收的价格。

  此外,如果通过纯线上寄出手机的方式回收一部手机,为确认手机是否曾经有进水和拆修等情况,回收平台的工作人员通常会打开手机后盖进行检测。而如果在质检后对价格不满,要求取消订单,收回的手机则可能从“未拆机”变成“拆机过”而影响下一次回收的价格。