二手回收电商混战下半场,消费者为何不再“爱回收”?

2019-09-17 09:30 来源: 亿欧网 

  随着社会消费品零售总额的不断增长,以及人们消费观念的转变,中国在线二手闲置物品交易行业迎来新变局。

  根据市场研究机构比达最新发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示,2019年第一季度,中国二手闲置物品交易市场规模为2025.4亿元,环比增长5.5%,中国消费主力军偏向年轻化,人群消费观念和消费方式发生巨变。

  在日益庞大的二手市场,平台与平台之间的竞争也逐渐趋于白热化,并购重组的新变化首先出现在二手回收领域。6月2日,爱回收宣布并购拍拍。作为二手市场第三、四梯队的参与者,两者合二为一。随后爱回收通过付出股权、联席总裁的代价,迎来京东再一轮2000万美金的投资。自此,通过“瘦身”逐步迎来健康发展的京东成为爱回收的最大股东。表面而言,拍拍和爱回收的合并似乎完成重组进阶,然而在格局日趋明朗的二手市场上,爱回收的未来永远蒙着一层名为“不确定”的纱布。

  合并未必重生

  根据比达咨询的数据显示,国内二手电商市场领域,已经形成了闲鱼、转转两强寡头的局面。从App活跃用户数来看,到今年第一季度,爱回收和拍拍分别位列第六、七位,二者相加活跃数达58.6万,不及排名第四的找靓机的一半,也仅仅是微拍堂的三分之一,更别提千万级别的转转和闲鱼了。

  群雄混战的回收垂直领域或许正面临重新洗牌的局面,如今爱回收排在找靓机、回收宝等平台的后面。而从整个行业看,爱回收和拍拍在整个二手电商领域的体量尚小,即便合并也难以带来“质变”。

  根据易观的报告数据显示,二手电商平台中,闲鱼和转转占据了90%的市场份额,而爱回收的活跃用户数仅为37.2万,还不及两大巨头的零头。即便收购了拍拍,也仍处于三四梯队。从可公开查询到的GMV来看,爱回收与第一梯队相比仍差距悬殊,比如闲鱼2018年的GMV,就差不多是爱回收的十倍。

  另外,艾瑞咨询的移动App指数显示,在宣布合并后的6月,拍拍的月独立设备数环比下降33.7%,目前仅剩3万台。而爱回收进入2019年后也是不断下滑,其独立设备数6月仅为1月一半左右,直接腰斩。无独有偶,易观千帆指数同样表明,爱回收和拍拍的合并未能止住颓势,App月度指数一路下滑。由此可见,无论是市场份额、交易量,还是月活跃度,合并后的爱回收、拍拍,并没有迎来市场预期的效果。

  事实上,拍拍在被收购之前就已经显露异常。从比达咨询的数据可以看出,拍拍在2019年的日子并不好过,2018年6月,其月活跃用户数达到48.4万,一年之后用户数直接腰斩,仅剩下21.4万,在整个行业的地位也由第三跌落至第七名。数据如此明显,爱回收接手拍拍,可能更多是因为资金紧张迫于滴血融资的无奈。从爱回收的百度指数看,其同比、环比都呈现出较为明显的下滑趋势,由此可见,两家合并并未提振用户对爱回收的关注。

  江湖老刘我认为,二手市场需要真正沉下心来修炼内功,而不是一味追求资本游戏,合并并无法解决行业真实痛点。一方面,合并后的爱回收与拍拍,在商业模式上面临兼容难的问题,导致短期内无法快速调整,给予后来者发展空间;另一方面,相比于背靠阿里、腾讯流量池的闲鱼、转转,以及坐拥闲鱼流量支持的回收宝和在回收领域同样深耕的找靓机等,爱回收对外窗口单一,后劲显然不足。

  垄断华为等线上商城“以旧换新” 压价屡被投诉陷入“信任”危机

  根据比达咨询数据显示,在第二季度二手交易平台用户满意度调查中,爱回收的满意度只有75.6%,位列倒数第三。相比之下,闲鱼、转转的满意度都在80%以上,找靓机的满意度也要明显高于爱回收。

  满意度不高的背后,反映出用户对平台的不满,从用户选择二手闲置交易平台的各大因素来看,合理的出售、回收价格是首要因素,而爱回收因为恶意压价行为被消费者频繁投诉,这也是导致其满意度不高的主因。

  以手机检验为例,“验机”并不是简单地看出机器哪里有问题,而最终要输出一个综合评定结果以及将机器划入某个级别,是一个系统工程,属于重量级模式。爱回收通过信息差赚取差价,其标榜的“专业质检”也成了一纸空文,相关环节操作不透明,缺乏对建设检验系统的动力和能力构建。

  另据媒体此前报道称,爱回收还利用和华为、京东、小米等品牌的线上商城签署独家合作协议,垄断这些线上商城“以旧换新”中的回收业务,利用消费者对这些品牌商城的信任,采取压价的方式赚取利润,从而填补烧钱铺设线下店面和人力成本带来的亏空。媒体报道称,消费者在这些品牌商城的以旧换新业务中出售自己的手机,结果发现回收入口是爱回收负责。消费者没有其他选择,同时又缺乏合理的竞价机制,其估价和给出的最终回收价格相差甚远;同时爱回收给出的回收价格也比找靓机、微回收、回收宝、估吗等回收平台给出的价格低,其中要比微回收低至少15%。

  在黑猫投诉和21CN聚投诉上,关于爱回收恶意压价的案例比比皆是。用户5853413139投诉,在华为商城App上由爱回收公司回收手机,最初定价2000元,爱回收公司安排人员上门取货,在现场验货无损的情况下,最后爱回收公司却称手机外壳破损等,要求以800元回收。另有爆料,有用户在小米官方上加入以旧换新,爱回收进行强制压价,小米商城鉴定价格为710元,但爱回收最终鉴定价格为400元,以外壳有裂缝,屏幕有缺角、碎裂为由压价。另外,在花粉俱乐部,也同样有类似的消费者投诉。

  江湖老刘认为,移动互联网的下半场,二手市场的良性发展终将回归于服务用户,而信任是二手市场发展的基石。一方面,C2B2C模式下的二手电商,对专业质检依赖度较高,信任的崩塌将威胁平台的生存;另一方面,提前透支用户信任,在平台公信力下降的同时,也会给行业带来不良的影响。特别是像爱回收这种依靠垄断线上商城的回收入口,通过压价的方式损害消费者的权益,从而达到攫取利润的目的,最终也会面临被摈弃的局面。

  模式顽疾,用户增长“困乏”

  当前二手电商运营模式主要分为两种,C2C和C2B。C2C的代表主要包括闲鱼、转转,C2B主要包括爱回收等回收平台。C2C是指买家和卖家之家直接联系、沟通、协商,完成整个交易过程,平台仅仅作为连接买家和卖家之间的工具平台,自身并不参与交易。C2B则是指平台介入交易,通过差价和抽成等方式进一步获利。

  从目前情况来看,C2C模式已成为二手电商市场的主流,这与二手交易的特点有关。买家和卖家的二手交易频次较低,无法与平台形成长期合作。爱回收所坚持的C2B模式,属于重属性模式,对于爱回收而言,后端质检及运营能力是平台赖以生存的保障,也是进行平台差异化竞争的关键。而在这一方面的基础设施建设需求,又与爱回收利用信息不透明赚差价的模式自相矛盾。

  爱回收能够发展到现在,在垂直领域尚能存活,利用市场不透明压价和多次融资至关重要,可随着流量池逐渐萎缩,爱回收用户增长陷入瓶颈期,同时服务也不被消费者认可,而竞争对手要么拥有头部企业资源,要么是在垂直领域深耕多年,爱回收在回收行业内的地位日益下滑。

  江湖老刘认为,业务数据下滑、投诉居高不下背后,是爱回收品类单一、模式弊端的凸显,再加上自身量级太小,在资本市场收紧的当下,很容易陷入烧钱的泥潭,同时也面临着因为服务不透明而被逐出市场的危险。一方面,服务不到位、透支信任度导致爱回收的用户大批量流失,平台更加难以获得资方青睐;另一方面,二手电商处于洗牌阶段,平台内部难有成熟商业模式持续供应资金源,而对外部资源依赖度较高,容易造成资金层断裂。

  随着二手电商市场规模进一步开发,未来平台将趋于越来越规范化,为了保证质量和交易公平,平台将会不可避免地介入二手电商市场。因此,C2B2C模式或将成为未来二手电商的发展趋势,这也是目前头部平台在二手手机等核心品类上力推的服务模式。此外,在垂直回收领域,采用C2B2C模式的找靓机等平台也已经通过自身探索,创立了一套相对标准化的体系和流程。比如植入一机一拍提供52道工序的找靓机就在平台标准化上下足了功夫。而当爱回收垄断华为、小米等线上商城的手机回收入口后,包括找靓机在内的其他回收平台在面对不公平的市场环境下,也开始探索保障供应链的其他方式和方法。

  对于二手电商来说,巨头格局已定的局面下,通过打造核心品类深耕垂直领域,也让原本在细分领域享受“舒适区”的玩家日子不再好过。爱回收或许也看到了这一点,才希望通过并购重组和滴血融资的方式来试图打造闭环,但强敌环伺之下,其自身弊端凸显,存活之路愈发艰难。

  从整个二手市场的走向看,仍未迎来真正的爆发,相比寄希望于通过垄断回收渠道来来弥补自身短板,不如去认真思考该如何做好服务的同时,提升留存和转化,才能在行业爆发之际求得一席之地。在此背景下,对于深陷战略失焦困局的爱回收来说,相比其他回收平台,未来显然充满了不确定性。

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